Garantia Produselor

Politica de Garanție a Produselor

1. Informații generale

Prezenta Politică de Garanție se aplică produselor comercializate prin intermediul site-ului villanovamag.ro.

Site-ul este operat de:

Building Nova Production SRL
CUI: 46295058
Nr. Reg. Com.: J23/3859/2022
Sediu: Tunari, Str. Codrului nr. 1, ap. 1, camera 2, Cod Postal 077180, România
Email: contact@villanovamag.ro

Produsele comercializate prin intermediul site-ului beneficiază de garanție în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorilor și garanția de conformitate.

 

2. Perioada de garanție

Produsele comercializate pe villanovamag.ro beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni, calculată de la data livrării produsului către consumator.

Garanția acoperă eventualele defecte de fabricație sau neconformități ale produsului care apar în condiții normale de utilizare.

 

3. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație sau lipsa de conformitate a produselor apărute în perioada de garanție.

Se consideră neconformitate orice situație în care produsul:

• nu corespunde descrierii sau specificațiilor prezentate pe site;
• nu funcționează conform scopului pentru care a fost conceput;
• prezintă defecte de fabricație sau defecte ale componentelor.

În cazul constatării unei neconformități, clientul poate beneficia de una dintre următoarele măsuri:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• restituirea contravalorii produsului.

În situația în care produsul defect nu mai este disponibil pentru înlocuire, iar clientul nu dorește alegerea unui alt produs, contravaloarea acestuia va fi rambursată prin transfer bancar în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea solicitării scrise prin email și a produsului returnat.

 

4. Procedura de acordare a garanției

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de email:

contact@villanovamag.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

• numărul comenzii sau copia facturii;
• descrierea defectului constatat;
• fotografii sau materiale video relevante, dacă este posibil.

După analizarea solicitării, clientul va primi instrucțiuni privind trimiterea produsului pentru verificare sau remediere.

Produsele trimise în garanție trebuie să fie însoțite de:

• factura sau dovada achiziției;
• certificatul de garanție (dacă este cazul);
• toate accesoriile primite împreună cu produsul.

 

5. Termenul de soluționare

Remedierea produselor aflate în garanție se va realiza într-un termen rezonabil, conform prevederilor legale.

În funcție de natura defectului și de disponibilitatea produsului, acesta poate fi reparat, înlocuit sau poate fi restituită contravaloarea acestuia.

 

6. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

• deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
• montaj sau instalare incorectă;
• utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat;
• deteriorări cauzate de șocuri mecanice, manipulare necorespunzătoare sau factori externi;
• expunerea produsului la condiții improprii de utilizare (umiditate excesivă, temperaturi extreme etc.);
• supratensiuni sau fluctuații ale rețelei electrice;
• utilizarea produsului într-o instalație electrică neconformă sau defectuoasă;
• intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
• uzura normală a produsului.

Intervențiile neautorizate asupra produsului, nerespectarea instrucțiunilor de montaj sau utilizarea acestuia în alte condiții decât cele pentru care a fost conceput pot conduce la anularea garanției.

 

7. Instalarea produselor

Pentru produsele care necesită instalare electrică sau tehnică, recomandăm ca montajul să fie realizat de personal calificat.

Instalarea necorespunzătoare poate afecta funcționarea produsului și poate conduce la pierderea garanției.

Clientul este responsabil pentru verificarea compatibilității produsului cu sistemul sau instalația în care urmează să fie utilizat.

 

8. Transportul produselor în service

Costurile de transport pentru trimiterea produsului către verificare sau service pot fi suportate de client sau de vânzător, în funcție de situația concretă și de natura defectului constatat.

În cazul în care se constată că produsul nu prezintă defecte de fabricație sau deteriorarea a fost cauzată de utilizare necorespunzătoare, costurile de transport pot fi suportate de client.

 

9. Contact

Pentru orice solicitări legate de garanție, clienții ne pot contacta la:

Email: contact@villanovamag.ro