Politica de Retur

Politica de Retur

 

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate prin intermediul site-ului villanovamag.ro.

Site-ul este operat de:

Building Nova Production SRL
CUI: 46295058
Nr. Reg. Com.: J23/3859/2022
Sediu: Tunari, Str. Codrului nr. 1, ap. 1, camera 2, cod poștal 077180, România
Email: contact@villanovamag.ro

Această politică stabilește condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate online.

 

2. Dreptul de retragere

Conform legislației privind protecția consumatorilor și contractele la distanță, clientul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să justifice decizia de retur.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o solicitare de retur prin email la contact@villanovamag.ro, în termenul menționat mai sus, indicând numărul comenzii și produsele pe care dorește să le returneze.

În cazul în care produsul livrat este incomplet, prezintă defecte vizibile sau nu corespunde comenzii plasate, clientul are obligația de a ne informa în termen de maximum 48 de ore de la recepționarea coletului, prin transmiterea unei notificări la adresa de email contact@villanovamag.ro.

Pentru o soluționare cât mai rapidă a situației, recomandăm ca sesizarea să fie însoțită, acolo unde este posibil, de fotografii relevante ale produsului sau ambalajului.

După expirarea acestui termen, reclamațiile referitoare la produse lipsă, deteriorări vizibile sau neconformități ale coletului pot să nu mai fie luate în considerare, cu excepția situațiilor în care defectul invocat face obiectul garanției produsului.

 

3. Condiții de retur

Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, acesta trebuie să respecte următoarele condiții:

• produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, uzură, zgârieturi, lovituri, ciobituri sau alte deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare ori de factori externi;
• produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile primite, certificatul de garanție (dacă este cazul) și o copie a facturii;
• produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorărilor ce pot apărea pe durata livrării;
• lipsa sau deteriorarea etichetelor, sigiliilor ori marcajelor originale ale produsului poate duce la refuzarea solicitării de retur;
• produsele achiziționate în cadrul unor pachete promoționale sau împreună cu produse oferite cadou trebuie returnate integral, împreună cu toate elementele incluse în oferta respectivă;
• în situația în care achiziția a generat un cupon cadou sau un beneficiu promoțional care a fost utilizat ulterior, valoarea acestuia poate fi dedusă din suma rambursată în urma returului.

Produsele returnate vor fi verificate după recepționare. Retururile nu vor fi acceptate dacă produsele prezintă urme evidente de utilizare, deteriorări sau alte modificări care le fac improprii pentru revânzare ca produs nou.

În cazul în care produsul returnat prezintă semne de uzură sau deteriorări care reduc valoarea comercială, vânzătorul își rezervă dreptul de a aplica un cost de readucere la conformitate sau de a refuza solicitarea de retur.

Dacă produsul nu mai poate fi comercializat ca produs nou din cauza stării în care a fost returnat, vânzătorul poate solicita contravaloarea diminuării valorii acestuia sau costurile necesare pentru readucerea produsului la starea inițială, acolo unde acest lucru este posibil. Această decizie va fi luată în urma unei verificări tehnice a produsului returnat.

 

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să urmeze următorii pași:

1. transmiterea unei solicitări de retur la adresa de email contact@villanovamag.ro;
2. comunicarea numărului comenzii și a produselor care urmează să fie returnate;
3. trimiterea produsului către adresa comunicată de către vânzător.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

 

5. Costurile de retur

Cheltuielile de transport aferente returnării produselor sunt suportate integral de către consumator.

Clientul este responsabil pentru organizarea transportului produsului către adresa comunicată de vânzător și pentru ambalarea corespunzătoare a acestuia astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

 

6. Rambursarea contravalorii produselor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată prin transfer bancar în contul indicat de client.

Pentru efectuarea rambursării, clientul este rugat să comunice un cont IBAN valid la adresa contact@villanovamag.ro.

Rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile calendaristice de la data acceptării returului, conform legislației aplicabile.

 

7. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației aplicabile privind contractele la distanță, dreptul de retragere nu se aplică în cazul următoarelor situații:

• produse realizate sau configurate conform specificațiilor clientului;
• produse aduse pe comandă specială pentru client;
• produse personalizate sau adaptate cerințelor clientului.

De asemenea, nu pot fi acceptate la retur produsele care au fost utilizate, instalate, montate sau care prezintă urme de utilizare ce depășesc simpla verificare a caracteristicilor produsului.

Produsele care au fost conectate la instalații electrice, sisteme tehnice sau alte echipamente și care prezintă urme de montaj, deteriorări sau modificări rezultate în urma instalării nu mai pot fi returnate ca produse noi.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, montaj sau deteriorări care îi reduc valoarea comercială, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a aplica o diminuare a valorii rambursate, proporțional cu starea produsului.

 

8. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul primit prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor comenzii, clientul are dreptul de a solicita:

• înlocuirea produsului;
• repararea produsului;
• rambursarea contravalorii acestuia.

Aceste situații sunt tratate conform legislației privind garanțiile produselor.

 

9. Deteriorarea produselor în timpul transportului

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, clientul este rugat să semnaleze acest lucru curierului și să menționeze problema în documentele de livrare.

De asemenea, clientul este rugat să transmită o notificare către vânzător în cel mai scurt timp posibil pentru soluționarea situației.

 

10. Contact pentru retururi

Pentru orice solicitare legată de retururi sau schimburi de produse, clienții pot contacta vânzătorul la:

Email: contact@villanovamag.ro